E-commerce : Comment gérer les ruptures de stock pour le référencement ?

Bien que tous les changements apportés au e-commerce soient faits pour améliorer la satisfaction de la clientèle, certains défis entravent votre entreprise. L’un des principaux problèmes est lié aux produits en rupture de stock.

En plus de frustrer les utilisateurs, votre site (avec des redirections et des pages vers le bas) peut également être puni par les moteurs de recherche. Néanmoins, vous pouvez utiliser certaines stratégies pour réduire les dommages.

Découvrez comment gérer les pages en rupture de stock sans endommager votre référencement.

Conséquences du manque de stock pour un site e-commerce

Imaginez passer des heures à chercher un produit. Après plusieurs sites et offres, vous trouvez enfin un site e-commerce avec le modèle parfait. C’est fiable, c’est un prix compétitif, les photos et le descriptif impeccables, mais soudain un message apparaît au milieu de l’écran : produit indisponible. Le problème est que, même si votre site signale immédiatement qu’il n’y a pas de stock, vous pouvez vous tromper dans votre approche.

En effet, de nombreux sites de commerce électronique affichent simplement la page du produit pratiquement inchangée. Ensuite, il y a des petits caractères indiquant qu’il est en rupture de stock ou indisponible. Parfois, c’est encore plus difficile à identifier.

Après la mauvaise surprise, la première action de l’utilisateur est de revenir sur Google et de rechercher d’autres offres (voir comment atteindre la première page de google) . Cependant, vous ne perdez pas seulement un client et augmentez votre taux d’abandon, vous associez ce mauvais sentiment à votre marque. À l’avenir, lorsque le client aura besoin d’un autre produit similaire, quelles sont les chances qu’il revienne sur votre site ?

Cependant, même avec tous les efforts pour éviter le problème, nous savons que cela est courant, surtout si vous travaillez avec des produits de différentes tailles et styles. Le coupable pourrait être une promotion saisonnière ou un problème de fournisseur.

Moyens de résoudre le problème de rupture de stock

Pour contourner la situation, vous pouvez suivre quelques bonnes pratiques. les agence e-commerce vous listent les principaux ci-dessous :

Être rapide

La première étape consiste à signaler immédiatement une rupture de stock . Ne laissez pas le client évaluer le produit (ou passer à la caisse) pour ensuite découvrir le problème. Pour ce faire, surlignez les informations avec des lettres visibles. Si une seule taille n’est pas disponible, indiquez-le également clairement sur la page du produit.

Descendre la page ou faire des redirections n’est jamais une bonne idée. Le client sait quel article il recherchait et remarquera que quelque chose ne va pas. La meilleure alternative est d’être honnête avec l’utilisateur, d’expliquer clairement la raison du manque de stock (trop de ventes ou produit hors ligne) et d’indiquer d’autres produits similaires.

Demander l’email du visiteur

Si le produit est temporairement en rupture de stock, une bonne pratique consiste à demander l’adresse e-mail du visiteur pour l’informer du remplacement. Cela augmente non seulement vos chances de réaliser la vente, mais renforce également votre liste de prospects qualifiés.

Donner une priorité moindre aux articles en rupture de stock

Vous pouvez ajuster les résultats de la recherche et gérer l’affichage des pages de catégorie. Lorsque l’utilisateur effectue une recherche sur votre site, les articles en rupture de stock ne peuvent pas apparaître en haut.

Pour améliorer l’expérience de navigation, affichez un message de rupture de stock sur les pages de recherche. Ainsi, le client ne perd pas de temps à cliquer sur un produit indisponible.

Ne cachez pas les informations

Si votre produit n’est pas disponible, soyez très précis et clair. N’encombrez pas votre client de messages et d’avertissements déroutants. Une astuce que vous pouvez mettre en œuvre consiste à désactiver le bouton Ajouter au panier (en indiquant la raison, bien sûr).

Si votre stock s’épuise, c’est une bonne idée de mettre une alerte sur la page : dernières unités ! En plus d’être un message honnête, vous encouragez également l’achat immédiat.

Proposer des produits alternatifs

Comme nous l’avons déjà mentionné, vous devez maintenir la page à des fins de référencement. Dans ce cas, en plus de la collecte de l’email, indiquez les produits associés (généralement les meilleurs vendeurs de la catégorie).

L’ajout d’un bouton de page d’accueil n’est pas non plus une bonne pratique UX. Car le client doit à nouveau rechercher le produit. S’il n’y a pas d’articles similaires, envoyez l’utilisateur à la page de catégorie ou laissez-le téléphone/email pour le contact.

Il est important de se rappeler que ces suggestions ne sont pas utilisées uniquement lorsque l’article n’est pas disponible. Afficher d’autres options est une fonctionnalité pour empêcher l’abandon.

Augmenter le temps d’expédition

Il existe une autre technique que certains magasins utilisent pour les produits temporairement en rupture de stock : elles augmentent les délais de livraison.

Mais n’utilisez cette fonction que si vous êtes sûr de la période de remplacement. Vendre quelque chose et ne pas le livrer à temps peut aggraver (beaucoup) la situation. Indiquez la raison du retard avant l’achat et montrez clairement combien de jours cela prendra.

Offrir l’option de précommander

Pour les lancements ou les stocks momentanément indisponibles, vous pouvez mettre en place des précommandes. C’est un excellent moyen de capter votre client et de ne pas le laisser tomber. Assurez-vous simplement que votre communication est claire et efficace.

Enfin, Vérifiez les performances du trafic organique et de référence de la page

Selon le taux de rupture de stock des produits sur votre site e-commerce, vous pourriez potentiellement nuire aux performances de référencement de votre site Web. Car Google ne souhaite pas envoyer les utilisateurs vers des pages de produits épuisées. De la sorte, examinez les performances du trafic organique et de référencement de ces pages de produits abandonnées. Et une fois que le trafic organique vers la page s’est arrêté, vous devez examiner la qualité du backlink de la page et envisager de rediriger la page.

Pour votre e-commerce, pourquoi est-il important de faire appel à une agence Web France spécialisée ?

En général, un site e-commerce implique des actions de différents domaines pour construire la marque dans son ensemble. Cela comprend l’ouverture de la boutique en ligne, l’inclusion des produits, la plateforme de paiement et la logistique de livraison.

C’est le rôle de l’agence Web Francaise Novatis Paris dans la mise en œuvre (et le maintien) du commerce électronique. Sa spécialisation est justement d’organiser la matérialisation des différentiels de votre entreprise en ligne. Et ce, pour que votre marque atteigne les acheteurs potentiels des produits/services.

L’expertise de Novatis Paris dans le e-commerce peut être cruciale pour vous permettre d’obtenir un accompagnement professionnel dans l’élaboration des étapes suivantes :

• Planification stratégique
• Image de marque et identité visuelle
• Élaboration de stratégies de marketing numérique

En somme, avoir des produits en rupture de stock ne signifie pas que votre site e-commerce a des défaillances opérationnelles. Le problème, en fait, est de savoir comment gérer la situation : être honnête et indiquer une alternative. Et si vous avez besoin d’aide pour le référencement de votre page produit, Novatis Paris est une agence digitale de premier plan et nous sommes prêts à vous aider pour tous vos besoins en matière de référencement de commerce électronique.

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